第十三天,上午九点三十分。丽梅商贸总部大楼顶层,董事会专用会议室。
沉重的红木长桌光可鉴人,映照着头顶璀璨却冰冷的水晶吊灯光芒。桌边围坐着七位董事,年龄大多在五十岁以上,头发梳理得一丝不苟,西装革履,神色或凝重,或严肃,或带着审视,空气中弥漫着一种无形的压力。他们是公司的所有者、决策者,也是此次危机中承受了巨大压力和潜在损失的利益攸关方。
长桌一端的主位空着,属于仍在“休养”的董事长韩丽梅。而另一端,张艳红独自坐着,面前摊开着一份厚厚的报告,旁边放着笔记本电脑。她今天穿了一身剪裁更为利落的深蓝色西装,妆容比媒体沟通会时更为精致,努力遮掩了连续熬夜留下的痕迹,但眼底深处那抹深刻的疲惫,以及眉宇间挥之不去的沉重,却难以完全掩饰。她的背脊挺得笔直,双手交叠放在报告上,指尖因为用力而微微泛白,但眼神沉静,迎接着来自四面八方、或明或暗的打量。
这是危机爆发后的第一次正式董事会。之前的沟通,仅限于韩丽梅和林薇以加密简报形式进行的简要通报。而今天,张艳红需要面对面,向这些掌握着公司命脉的大佬们,详细汇报过去近两周惊心动魄的一切,并就最终的处理结果和未来方向,接受质询和审议。
“各位董事,上午好。我是张艳红。受韩丽梅董事长委托,现就近期‘康悦项目’相关舆情及产品质疑事件的调查处理全过程,向各位做正式汇报。” 张艳红的声音在寂静的会议室里响起,清晰,平稳,带着一种经过千锤百炼后的镇定,尽管她的心脏在胸腔里沉重地跳动着。
她打开面前的报告,却没有低头去看,目光缓缓扫过在座的每一位董事,开始陈述。从危机爆发之初的混乱与决策,到成立特别小组、启动全面调查;从主动联系消费者、启动第三方检测,到发现原料疑点、锁定内部可疑人员;从面对媒体的尖锐质疑,到与品牌方的艰难博弈;从技术核查的步步推进,到内部调查的意外突破……她条理清晰,逻辑严密,用事实和数据说话,没有夸大功绩,也没有回避过程中的困难和决策的风险,甚至坦诚了在初期判断和资源调配上的某些不足。
她讲述了如何顶着巨大压力,坚持“消费者第一、坦诚沟通、追查到底”的原则,哪怕面对内外部的质疑和阻力。她展示了第三方权威检测机构出具的多份检测报告——理化指标、毒理测试、过敏原筛查,所有报告均显示,涉事批次的“康悦焕活面膜”,在国家标准和品牌方提供的安全规范框架
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