和我没关系。至于餐品凉了,那是你们骑手的问题,和我没关系。”
骑手团队的强子,听到吴哥的话,当场就炸了,找到吴哥,大声说道:“吴老板,你怎么能这么说?我们的骑手每天都风里来雨里去,拼尽全力送单,就是为了确保餐品准时送达,保持温度,可你家的面条,本身就容易凉,而且你还不用保温盒,就算我们送得再快,餐品也会凉,这怎么能怪我们骑手?”
吴哥也不示弱,反驳道:“我不用保温盒,是因为保温盒太贵,我节省成本有错吗?你们骑手送单慢,导致餐品凉了,还怪我?我看你们就是不想负责,要是你们送单快一点,餐品能凉吗?”
两个人吵得面红耳赤,差点打起来,小陈连忙上前劝阻,好不容易才把两个人拉开。强子气得浑身发抖,说:“吴老板,你要是这么不讲理,我们就不帮你做运营了,也不帮你配送了,你自己看着办吧!”
吴哥也不甘示弱,说:“不帮就不帮,我还不稀罕呢!你们的运营服务也没什么效果,订单量一点都没提升,我早就想终止合作了!”
小陈夹在中间,左右为难,一边是自己负责的运营商家,一边是自己团队的兄弟,只能不停地劝说,好不容易才平息了双方的怒火,可吴哥还是坚持不增加面条分量、不调整价格、不用保温盒,强子也坚持说,要是吴哥不改变,骑手就不帮他配送。
就这样,面馆的运营陷入了僵局,订单量不仅没有提升,反而还在不断下滑,客户投诉也越来越多,小陈急得吃不下饭、睡不着觉,每天都在琢磨怎么解决这个问题,可不管怎么努力,都没有效果。
四家商家的运营,都遇到了各种各样的问题,奶茶店线上推广效果不佳,炸鸡店和水果店菜品定位不准,面馆不仅菜品定位不准,还和骑手团队产生了矛盾,客户投诉不断。运营团队的工作人员,每天都忙得焦头烂额,压力很大,小张、小李、小陈,一个个都愁眉苦脸,脸上没有一点笑容,有时候甚至会因为一点小事,就发生争吵。
老周、赵宇、强子、小胖和我,也都很着急,每天都在协助运营团队,帮忙沟通商家、优化方案、处理客户投诉,可不管我们怎么努力,问题还是得不到解决。强子本来就性子火爆,看到运营效果不好,还和吴哥吵了一架,心里更是烦躁,每天都唉声叹气,说:“林哥,咱们是不是太不自量力了?咱们就是一群送外卖的,根本就不懂运营,非要硬着头皮搞运营策划服务,现在好了,四家商家的运营都出了问题,要是再这样下去,咱们的口碑就
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