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第十二回:初露锋芒

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短视频,收集客户的反馈,帮助小张优化推广方案,同时,收集周边火锅店的运营情况,为咱们优化运营方案,提供参考。他还主动和周边的商家聊一聊,介绍咱们的运营策划服务,为后续的业务拓展,打下了基础。

我每天都在各个小组之间来回协调,查看运营方案的实施情况,及时解决工作中遇到的问题。有一次,小张在拍摄短视频的时候,和火锅店的店员,发生了一点小矛盾,店员不愿意配合小张拍摄,小张很生气,差点和店员吵起来。我得知消息后,立刻赶到火锅店,一边安抚小张的情绪,一边和店员沟通,耐心地讲解拍摄短视频的重要性,告诉店员,拍摄短视频,不仅能提高火锅店的知名度,还能增加订单量,让他们的收入也能提高。店员听了之后,也意识到了自己的错误,主动配合小张拍摄,小张也消了气,继续投入到工作中。

还有一次,小李在处理客户投诉的时候,遇到了一个难缠的客户,客户说,自己点的火锅,送到的时候,锅底已经凉了,口感不好,要求退款,还要求赔偿,不然就给差评,到处投诉。小李耐心地和客户沟通,道歉,解释说,可能是配送过程中,出现了一点小问题,愿意给客户退款,并且,免费给客户送一份火锅套餐,弥补客户的损失。可客户还是不依不饶,非要要求赔偿,还在网上发布了负面评论,影响了火锅店的口碑。我得知消息后,立刻联系了客户,亲自向客户道歉,耐心地解释,并且,给客户赔偿了相应的损失,客户终于满意了,删除了负面评论,还给火锅店了一个好评。

虽然在运营过程中,遇到了各种各样的小问题,但我们都一一解决了,兄弟们团结一心,齐心协力,每天都加班加点,全身心地投入到运营工作中,只为了能帮“川味老火锅”提高线上订单量,做出效果,打出咱们的口碑。

时间过得很快,半个月的免费体验期,很快就过去了。这半个月里,我们的努力,得到了丰厚的回报,“川味老火锅”的线上订单量,翻了一倍还多,从之前每天几十单,提升到了每天一百多单,有时候,甚至能达到两百单;店铺的好评率,也从之前的70%,提升到了90%以上,客户的满意度越来越高,复购率也不断提升;火锅店的知名度,也越来越高,很多人都通过短视频、社群,知道了“川味老火锅”,纷纷线上下单,或者到店消费,火锅店的客流量,也比之前增加了很多,周老板的收入,也翻了一倍还多。

体验期结束的那天,周老板特意把我们叫到火锅店,点了一桌子丰盛的火锅,热情地招待我们。周


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