的麻辣烫店,老板要求我们,除了提供运营策划服务,还要帮他招聘店员、采购食材、优化线下服务,这些都不是我们的服务范围,我们拒绝了他的要求,他就很生气,说:“你们既然帮我做运营,就应该帮我解决所有的问题,不然,我找你们做运营,还有什么用?要是你们不答应,我就终止合作,还会把我身边的商家朋友,都拉走,不让他们找你们合作。”
这些不合理的要求,让我们非常头疼,一边是商家的威胁,一边是我们的底线和成本,我们陷入了两难的境地。要是答应商家的不合理要求,我们就会亏损,而且,还会给其他商家,树立一个不好的榜样,以后,其他商家,也会提出类似的不合理要求,我们根本无法应对;要是不答应,我们就会失去这些商家,还会影响我们的口碑,失去更多的合作机会。
除此之外,我们的运营团队,也出现了一些问题。新招聘的运营人员,虽然经过了培训,但经验不足,在处理一些复杂的运营问题时,还是束手无策,导致一些商家的运营效果,没有达到预期,商家产生了不满;还有一些运营人员,工作态度不认真,敷衍了事,没有全身心地投入到工作中,导致运营方案,无法顺利实施,影响了运营效果;甚至,有一些运营人员,因为觉得工作压力太大,工资待遇不够高,提出了辞职,给我们的运营工作,带来了很大的影响。
骑手团队,也出现了一些问题。新招聘的骑手,虽然经过了培训,但配送技巧和服务态度,还是不够好,有时候,会出现送单延迟、餐品损坏、服务态度不好等情况,导致客户投诉增多;还有一些骑手,因为觉得工作辛苦,工资待遇不够高,也提出了辞职;另外,骑手团队的管理,也出现了一些漏洞——新老骑手衔接不畅,老骑手仗着资历深,不愿意带新人,还偶尔出现偷奸耍滑、擅自改配送路线的情况,导致部分订单延误;更头疼的是,有几个骑手居然私下接单,把咱们合作商家的订单抛在一边,不仅影响了配送效率,还被客户投诉到了平台,平台已经给咱们发了警告,说要是再出现这种情况,就暂停咱们的配送权限。
一波未平一波又起,运营团队的内部矛盾、商家的不合理要求、骑手团队的管理漏洞、平台的警告、同行的竞争,还有始终紧绷的资金链,压得我们喘不过气。那天晚上,我一个人坐在新办公室的窗边,手里攥着平台的警告函,心里乱得很。兄弟们已经拼尽全力了,可麻烦还是一个接一个,我甚至忍不住琢磨,是不是自己太急功近利了,不该这么快拓展业务,让兄弟们跟着我遭这份罪。
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