第一节:声音
训练室里很安静,只有空调出风口的嗡嗡声。
十个人坐在隔音隔间里,面前是电脑、耳机、话筒,还有一份打印好的话术脚本。脚本标题是《“杀猪盘”第一阶段:情感共鸣与初步信任建立》。
陆沉戴好耳机,指尖划过脚本上冰冷的宋体字。他活动了一下手指,关节发出轻微的咔哒声。
“测试开始。”李主任的声音从耳机里传来,“目标已上线,背景资料在屏幕右侧。记住,你们现在不是军人,是‘客服’。目标是你们的‘客户’。”
陆沉看向屏幕。目标代号“L-7”,女,34岁,一线城市白领,独居,情感状态空窗期超过两年。资料里甚至附了几条她社交媒体的动态截图——“加班到深夜,连个问的人都没有”、“这个城市好大,又好空”。
耳机里传来拨号音。三声后,接通了。
“喂?”一个略带疲惫的女声。
陆沉吸了一口气,再开口时,声音已经变了——温和、清晰,带着一丝恰到好处的职业化亲切:“您好,这里是‘缘聚网’VIP客服中心,请问是陈玥女士吗?”
他的手指无意识地在桌沿敲击,节奏稳定,像在打拍子。
“是我。有什么事吗?”
“陈女士您好,我们注意到您上周在我们平台注册了信息,但一直没完善资料。今天特地回访,想了解一下您在使用中是否遇到了什么困难?”
话术平稳推进。陆沉的声音像一把精心打磨的刀,精准地切入每一个预设的情绪节点:先是职业化的问候,再是略带歉意的打扰,然后是感同身受的理解——“是,现在大家工作都忙,线上交友确实需要投入时间精力,但有时候反而因为太谨慎,错过了缘分。”
耳机那头的声音渐渐放松下来。
脚本翻到第二页。进入“情感共鸣”阶段。
“您刚才说经常加班到很晚……其实我完全理解。”陆沉的声音压低了一些,语速放缓,“我以前也在互联网公司做过,996是常态。有时候深夜下班,看着写字楼里还亮着的灯,会突然觉得,这么拼是为了什么?回到家连个说话的人都没有。”
他说这话时,目光落在屏幕右侧的资料上。那里写着:目标父亲三年前去世,母亲在老家。
“尤其是过节的时候。”陆沉继续说,声音里多了一丝不易察觉的落寞,“去年中秋,我在出租屋里点了份外卖,一个人对着月亮吃月饼。那时候就在
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